目前，幾乎所有企業的經營理念都有以客戶為中心、客戶第一等關于客戶地位的指導。在互聯網時代，客戶也是受益者之一，但營銷模式發生了一些變化。我們來看看新品牌營銷的變化。

幾乎所有企業的經營理念和價值觀都有以客戶為中心、成就客戶、客戶為中心…
當然，客戶(或消費者)無疑是最終的買家。
但是這一看似極其簡單的道理，卻是經過多年的發展才逐漸開始從說說而已到慢慢做。
早期營銷以產品為核心，也就是說先有產品，再賣給誰。
由于競爭日益激烈，商家發現酒香也怕巷子深。所以通過創意和傳播，讓更多的人了解和理解，最終產生共鳴，重復購買。因此，品牌變得越來越重要。
然而，在數字時代，單向品牌傳播遇到了新的挑戰?？蛻羰腔ヂ摼W的受益者，重視體驗和互動，愿意參與產品設計并積極傳播。
營銷已經進入了以客戶為中心的階段。
但是，真正的變化不僅僅停留在口頭上，而是積極擁抱營銷模式的變化，例如以下
洞察InsightsvsVS對Research的調查。
許多年前，當記者問喬布斯關于iPad的市場調查時，他給出了一個著名的答案:沒有。
這句話被解讀為品牌，不需要了解客戶的需求。事實上，許多報道省略了一句重要的話：知道他們想要什么，這不是客戶的工作。
是的，簡單的市場調研，通過傳統的問卷問客戶想要什么是徒勞的。相反，我們必須進入消費者的頭腦，了解他們的精神需求，也就是真正激勵他們的是什么。
比如酷，自信，智慧，成功…還有快樂。
喬布斯知道這一點，所以他不會被市場數據或分析困住，而是花很多時間思考客戶。關注的焦點是客戶的心，而不是客戶的話。
事實上，B2B決策者也是如此。
追求價格看似理性，但激勵這個人的不是價格，而是他獲得最經濟交易的自信、能力和控制感。
追求服務，激勵他少麻煩，輕松感受。
追求知名品牌可能是成功的感覺。
追求科技含量可能體現身份和前瞻性思想。
過去，這些信息也很重要，但很難通過傳統的市場調查和焦點小組(focusgroup)獲得。
隨著數字技術的發展，了解客戶有了方法。不是問卷，更不是采訪(尼爾森等傳統研究公司遇到瓶頸)。而是傾聽和互動，關注每個客戶(每種畫像)的需求。
此時的洞察并不意味著在產品研發之前就清楚了，而是在測試、試用、使用、售后服務等各個環節與客戶(用戶)的反饋。
所以，不僅需要通過數據進行理性分析，還需要感同身受的用心體驗。
客戶體驗CXVSVS整合營銷IMC。
整合營銷(IntegratedMarketingCommunication)在前幾年很受歡迎，其關鍵詞是整合和傳播。
比如一部高端手機，我們希望客戶坐出租車的時候聽到廣播廣告，在機場看到廣告牌，在飛機上看到雜志上的介紹，回到家電視上就有廣告。
最全方位轟炸，最終讓顧客記住。
這是品牌商的主動宣傳，不考慮客戶到底是誰，他們看不看，聽不聽，煩不煩，哪些渠道真的帶來了客戶等等，統統不知道。

目前，目標客戶可以定義或跟蹤體驗過程。所以有可能實現CX(customerexeperience)。
CustomerJourney(客戶旅程)和BuyerPersona(買家畫像)是兩個新關鍵詞。
與整合和傳播相比，真正開啟了以客戶為中心的時代。
當然，目前的客戶旅途中也會采用組合拳的方式，但此時的整合營銷更加精確、可衡量、可跟蹤。
Inboundmarketing集客營銷VSOutboundmarketing推廣。
因特網時代，靠信息不對稱獲利早已不起作用。
顧客喜歡自己去研究資料，而不是商家說什么就說什么，所以個接觸點的內容都很重要。
如今的企業幾乎每個家庭都在說內容為王，真正做到的不多，各種自嗨倒是很常見的。
隨便打開幾個網站就能看到旗艦產品、卓越性能、國內領先XX的描述。
顧客看完之后完全沒有感覺，到底好在哪里？什么是領先優勢？
例如，如果你想介紹中國的長征系列火箭。要是超級超快。嗯，但是到底有多快。再加一句，升空速度6000米/秒。我相信99%的人還是一臉茫然。
若要讓人有感覺，可對比以下數據：
波音飛機的速度可以達到300米/秒，飛人博爾特的最快速度是10.3米/秒，跑車的速度可以達到100米/秒。
所以連小學生都能理解火箭有多快。
這種比較，絕對比直接寫6000米/秒費時費力。也就是說，要想換位思考，就必須花更多的心思。
心理學上有一種自我錨定的說法，就是當我們對一些不太了解的人做出決定時，往往會進行一個自我中心的推斷過程。
而且為達成共識，我們傾向于從自己的角度去推測別人，如果是我，我會…，這就是所謂的虛假共識，即假設每個人都和自己想的一樣。
也就是說，人本身就有惰性，從自己的角度去思考。站在客戶的角度絕對不容易，但卻是正確的，必須的。
坐在格子間空想沒用，只能去一線和客戶溝通。當然，如果客戶也能參與內容的創作，客戶營銷的效果會好很多。
社區營銷SocialmarketingVS效果廣告Advertising。
一個不爭的事實是，客戶更注重社交渠道的互動，越來越反感洗腦重復廣告。
年輕一代越來越崇尚自我選擇和多元化文化，傳統的單向廣告和同樣的推廣方式越來越差。
耐克進入滑板領域就是一個很好的例子。起初，按照以前屢試不爽請代言人，全方位廣告轟炸。消費者不買，這個市場一直進不去。
后來耐克真的沉下心來了解滑板文化，恢復了耐克的經典模式，讓滑手參與鞋子的設計，承諾打造好的產品，至少花了五年時間建立觀眾。
贊助街頭比賽與合作的藝術家和滑板超人合作，一切都來自這個群體，也面向這個群體，最終成功融入滑板圈。
最終，耐克鞋成為滑板鞋的代名詞，從而俘獲了越來越多年輕人的心。融入社區不容易，建立企業社區更難，往往需要很長時間的沉淀和積累。建立聯系只是第一步。現在人們常說的私域流量只處于流量階段。將加個微信送護膚棉或入會送優惠券錯當成社區營銷也是太天真了。
心理份額MindsharevsVS市場份額Marketshare。
再來說說效果的衡量。過去，企業以產品為核心，強調Marketshare、市場份額或Wallletshare和客戶錢包的份額。
以客戶為中心的營銷目標也需要占據心理份額。
當客戶發自內心地認可一個企業的技術、想法和價值觀時，他們更愿意傾聽、理解和嘗試，最終成為一個可信的伙伴。
知易行難。
企業通過精準營銷、銷售和服務實現這一目標絕不是一件簡單的事情，需要多年的不斷探索和努力。
第一步是改變思維，跳出企業自己的視角。了解客戶需求，傾聽和互動，關注客戶體驗，提供他們需要的信息、產品和服務，最終在客戶心中占據一席之地。
營銷人自身的使命便是不斷站在客戶的視角嘗試與探索新的方法。
要做到這一點，絕對不是“如果我是客戶，我會…” 就能想出來，而是積極融入與客戶的溝通交流，深入的了解決策背后的原因。
在公司內部作為客戶的“代言人”與“溝通橋梁”，與研發、產品、銷售、服務部門及時反饋需求，最終成為客戶信賴的伙伴。
這一切并非一蹴而就，但絕對值得。
文章要點與精髓：
洞察客戶不等于市場調研
整合營銷是站在企業自身的角度
做好內容是“難而正確的事”
社群營銷不等于私域流量運營
在客戶心里有了位置，才談得上品牌